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劳模风采丨用心服务,缔造品质生活—— 记集团2017年度劳动模范黄平

更新时间:2018-04-20 18:19:43点击次数:619次字号:T|T


集团2017年度劳动模范

七星商务酒店经理黄平

       黄平,女,七星商务酒店经理,负责酒店日常经营管理工作。荣获集团2017年度“劳动模范”荣誉称号,管理的七星商务酒店荣获集团2017年度“五星生产集体”称号。

用心服务,缔造品质生活

图为黄平在七星商务酒店前台招待入住客人

图为黄平与酒店员工全家福合照

        黄平自2015年12月入职七星商务酒店以来,负责酒店经营管理工作,她始终牢记职责,爱岗敬业,身先士卒,争当表率,带领酒店全体员工完成集团制定的各项经营管理指标,全年安全生产达标。

酒店成立之初:

零基础 零起点 按质按量完成筹备工作


图为黄平组织员工开展安全生产培训

图为黄平与员工一起参加礼仪知识培训

图为黄平带领工程部检查设备设施,开展防汛工作

      2016年8月份开始,黄平负责七星商务酒店筹备工作,在酒店零基础、零起点的情况下,按质按量完成招聘、物资采购、各项规章制度建立等前期工作。为确保酒店按时开业,她认真研究制定筹备工作方案,成立了筹备组运作机构,研究制定了采购物品计划、员工招聘和培训方案,并将这些工作分阶段制定时间进度表推进落实到位。同时成立了物资采购小组,严按采购制度要求,进行酒店物资集中采购,并带领采购组成员深入市场收集各大商家资料,对所需采购物品货比三家,经常早出晚归,加班加点已成常态。她年幼的女儿多次打电话希望她能早日回家陪伴她,可她全心全意投入在工作中,深夜回家见到的都是她睡梦中的女儿。正是她工作如此地兢兢业业,物品采购工作高效按质完成。

    员工招聘是筹备工作重头戏,能否招到高素质员工并及时到位,是酒店早日营业的关键。为此黄平在网上发布了大量的招聘信息,在酒店大门及社区张贴招聘广告100多份,广泛宣传,并联系沃家酒店协助酒店前期开业。同时制定各项规章制度,健全规范酒店内部管理。为此,黄平极度重视,她开会常说:“一个好的公司,必有一个好的制度”。在她统筹组织下制定了系列规章制度,如《七星酒店管理规章制度》、《员工手册》等,规定了员工职业道德规范、服务标准以及奖惩办法。酒店开业之初,她制定相关优惠政策提升销售额,如会员充值奖励、会员积分兑换等。并多次带队到湘雅附二及周边发送酒店宣传单,对深入市场调查签订周边公司消费协议、会员卡等促销工作。

以酒店为家:

携员工同打拼 想客人之所想 


图为黄平为一线基层员工送清凉

图为黄平参加酒店三八妇女节趣味运动会

图为黄平积极参加湖南建工集团建司65周年职工篮球赛

       黄平自担任七星商务酒店店长,一直以酒店为家,处处亲力亲为,时刻能见到她忙碌的身影。每次前台忙不过来时她立即充当前台接待服务客人,与形形色色的客人打交道,她都能从容应对,笑脸相迎,尤其是看到那些老弱病残的特殊客人,更是做到轻言细语,客人的留言最多的就是夸赞她和蔼可亲,关怀无微不至。在服务中她特别注重个性化服务,揣摩客人心理,想客人之所想,把所有服务做到精细化。有次酒店晚上12点突然停电,她接到通知立马赶到酒店组织员工做好停电应急预案,主动帮客人把行李从楼梯通道提到房间。

    为了保持酒店干净整洁的环境,她曾多次弯腰蹲下捡起地上的垃圾;在酒店营销方面,她业务娴熟,会根据市场变化经常会对应做出有效的促销活动;为了保证各项工作的畅通运行,她竭力做好组织和协调工作,着力提高领导艺术,强调团队精神,充分调动部门负责人的积极性、主动性和责任感。2017年7月抗洪救灾期间,她主动带领酒店全员开展防汛工作,对电梯机房设备是否正常运转,有无渗水、漏水现象及楼顶天台,下水、排水是否畅通,进行细致检查,对有问题的地方要求立即整改,确保设施设备、排水设施正常运行。今年年初抗冰救灾期间,为应对雨雪天气,确保顾客及车辆进出畅通无阻,黄平带领酒店保安部全员出动,冒着严寒,齐心协力清扫酒店前坪积雪,并为预防道路面出现结冰还进行撒盐处理,在上班前清扫出了一条安全通道。

    一年来她经常加班加点,不分双休日同酒店员工一道打拼,正是她这种宽以待人,严以律己,责任不退,困难不让的进取精神为大家树立了楷模,感染着身边的每一位员工,在大家的共同努力下,创造了可观的工作业绩。综合编辑:张腻)


(编辑:admin)

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